Il nostro team ricerca una figura senior in grado di guidare l'area commerciale e del servizio clienti con metodo, esperienza e visione strategica. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un contesto dinamico e giovane, con la possibilità di contribuire allo sviluppo dell'azienda.
La figura selezionata sarà il riferimento per le attività commerciali e di customer experience. Sarà responsabile della gestione e supervisione del team commerciale e del servizio clienti, nonché della creazione e standardizzazione dello stile di comunicazione aziendale.
Gli obiettivi principali saranno:
- Coordinare e supervisionare il team commerciale e del servizio clienti
- Gestire direttamente le trattative più strategiche o complesse
- Creare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email)
- Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del cliente
- Scrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabili
- Monitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione cliente
- Redigere un report settimanale sull’attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, margini
- Proporre soluzioni e strategie per migliorare l’efficacia commerciale
- Supportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorse
- Garantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizio
Siamo alla ricerca di una persona con esperienza maturata nel campo delle vendite e della customer service. La candidata ideale avrà competenze avanzate in digital marketing e potrà utilizzare strumenti come CRM e software di gestione clienti.
Non esitate a contattarci se ritenete di avere le qualità e l’esperienza necessarie per questo ruolo.