Il candidato ideale ha spiccate doti relazionali, elevate capacità verbali e comunicative. Passione per l'ospitalità e per le relazioni umane.
Presenta inoltre le seguenti caratteristiche:
- Capacità di mettere a proprio agio l'utente, con calma e pazienza, per portare a termine la conversazione e risolvere le problematiche dell'utente
- Capacità di ascolto, persuasione e di lavorare sotto pressione
- Conoscenza eccellente della lingua inglese
- Ottima capacità di team working e problem solving
- Capacità informatiche per un celere apprendimento del nostro gestionale di prenotazione
- Assiste al check-in e al check-out dei clienti
- Accoglie gli ospiti all’arrivo
- Assiste tutti i reparti ricettivi per le esigenze degli ospiti
- Fornisce assistenza personale
- Mette a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche.
- Rispetta le politiche generali e le procedure dell’albergo o dell’azienda in cui lavora
- Rispetta le politiche e le procedure di Front Office
- Conosce approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi)
- Favorisce le attività di Sales Marketing
- Promuove i servizi dell’hotel o di eventi speciali
- Costruisce e mantiene relazioni positive con tutti i clienti e gli ospiti
- E’ preferibile che il candidato abbia conoscenza basica anche di altre lingue
Il profilo si completa con competenze quali serietà, flessibilità, cortesia e buone capacità organizzative e resistenza allo stress.