Chi siamo?
Grivel, fondata nel 1818 ai piedi del Monte Bianco, è leader mondiale nella produzione di attrezzatura tecnica per la montagna e l'arrampicata. Radicata in una lunga tradizione e guidata dall'innovazione, Grivel ha sede in Valle d'Aosta e una presenza operativa anche a Milano, oltre a una forte rappresentanza a livello globale. L'azienda ha piani di crescita ambiziosi ed è in fase di espansione organizzativa.
Che ruolo avrai in Grivel?
Cerchiamo, a partire dalla prima settimana di maggio, uno/a stagista motivato/a e preciso/a da inserire nel team eCommerce. Il ruolo è fortemente orientato alla gestione ordini e al customer care sui nostri tre siti eCommerce (Europa, Stati Uniti e Giappone) e sui marketplace, con il coinvolgimento nella gestione quotidiana delle operazioni digitali. La risorsa riporterà direttamente all'Head of eCommerce.
Cosa farai?
1 | Gestione ordini E-commerce e Customer care
* Assistenza clienti quotidiana tramite sistema di ticketing (Gorgias), con gestione di richieste pre e post-vendita
* Gestione di modifiche ordine, cancellazioni, resi e rimborsi
* Supporto operativo alle richieste provenienti dai marketplace
* Coordinamento con logistica e team interni per la risoluzione di casi complessi
* Inserimento e verifica accurata dei dati ordine
* Contributo al miglioramento continuo dei processi di customer care
2 | Gestione dei siti eCommerce
* Caricamento e aggiornamento di contenuti visuali e testuali
* Creazione e aggiornamento delle schede prodotto
* Supporto alle attività di merchandising
* Controlli di qualità su contenuti e dati prodotto
3 | Progetti eCommerce e marketing
* Supporto a iniziative eCommerce e marketing digitale
* Attività di analisi e reporting di base
* Supporto al miglioramento dei processi operativi
Strumenti utilizzati: Gorgias, Shopify, NetSuite, Klaviyo, Excel
Chi cerchiamo?
* Formazione universitaria (Laurea Triennale o Magistrale)
* Precedente esperienza o tirocinio in customer care, customer service o gestione ordini costituisce un plus importante
* Forte orientamento al cliente, empatia e capacità di gestire richieste anche in situazioni di pressione
* Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali
* Precisione, capacità organizzative e attitudine al problem solving
* Buona base in Excel, con capacità di utilizzare tabelle pivot e funzioni di ricerca (CERCA.VERT o equivalenti)
* Italiano e inglese fluenti
* Interesse anche per l'analisi e i processi operativi
* Passione per gli sport outdoor apprezzata, ma non necessaria
Cosa offriamo?
* Tirocinio full-time in un contesto dinamico e in forte crescita
* Ruolo operativo con contatto diretto e quotidiano con i clienti dei nostri mercati internazionali
* Esposizione a un ambiente internazionale, con attività su mercati EU, US e Giappone
* Collaborazione diretta con l'Head of eCommerce e lavoro su progetti concreti
* Indennità di tirocinio secondo la normativa vigente
Modalità di candidatura: È richiesto l'invio del curriculum vitae in allegato.
Ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, si richiede di autorizzare il trattamento dei dati personali ai fini della selezione del personale.