Overview BAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione, parte del gruppo BDR Thermea. L'azienda ha una storia di quasi 100 anni nel settore HVAC e offre caldaie a condensazione per uso residenziale e di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi, con attenzione alla sostenibilità e all'innovazione. La nostra realtà è dinamica e internazionale, con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli. Lo stabilimento di Bassano del Grappa è un centro di eccellenza europeo. Ruolo e responsabilità In qualità di Service Area Manager, sarai responsabile della gestione della rete di assistenza tecnica autorizzata nella tua area di competenza. Il tuo obiettivo sarà garantire un servizio post-vendita di eccellenza, promuovere la fidelizzazione al brand e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali legati alla vendita di ricambi e servizi. Entrerai a far parte della Direzione Service e riporterai direttamente al Service Manager Italia. Collaborerai con i team Commerciale, Marketing e i centri assistenza tecnica, in un contesto dinamico e orientato al cliente. Principali attività: gestione e ottimizzazione dei processi post-vendita per garantire la soddisfazione di clienti finali e professionisti del settore; coordinamento della rete dei Centri Assistenza Tecnica, assicurando copertura territoriale e qualità del servizio; collaborazione con i team interni per attività di formazione, promozione prodotto e campagne congiunte; audit periodici presso i CAT per monitorare performance, competenze tecniche e necessità formative; interventi tecnici in campo in caso di problematiche complesse; monitoraggio dei KPI e implementazione di azioni correttive per il miglioramento continuo. Qualifiche e requisiti laurea o diploma tecnico; almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende strutturate; conoscenza approfondita di prodotti HVAC (caldaie, pompe di calore, sistemi ibridi); doti analitiche e dimestichezza con strumenti MS Office (Word, Excel, PowerPoint); eccellenti doti relazionali: leadership, ascolto attivo, empatia, comunicazione efficace; forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse; il possesso del Patentino F-Gas sarà considerato un plus. J-18808-Ljbffr