Customer Care & Supporto Tecnico Junior — Software Education (EdTech)
Sede: Chieri (TO)
Tipo di contratto: Tempo completo — stage retribuito o tempo determinato (obiettivo: indeterminato)
Retribuzione: Da concordare in base all’esperienza
Settore: Software / EdTech / Assistenza clienti / Supporto tecnico
L’azienda
Index Education è la filiale italiana di una software house francese specializzata in gestionali per la formazione (PRONOTE Campus, EDT), utilizzati da università, ITS Academy, conservatori e accademie AFAM, scuole di design e centri di formazione e scuole pubbliche.
La posizione
Ricerchiamo una figura junior di Customer Care e Supporto Tecnico con background informatico o forte passione per la tecnologia. Si occuperà di assistenza, formazione degli utenti, fidelizzazione e customer care, con apertura ad attività di tipo commerciale.
Responsabilità
- Assistenza e supporto tecnico agli utenti (telefono, email, ticket)
- Onboarding e formazione dei clienti sull’uso dei nostri software
- Fidelizzazione: accompagnare il cliente nel tempo e prevenire l’abbandono
- Customer care: risolvere problemi, raccogliere e indirizzare i feedback
- Collaborazione con il team tecnico (anche francese) e con il commerciale
Requisiti
- Background informatico o forte interesse per il software
- Buone capacità comunicative, di sintesi e di scrittura
- Capacità di dialogo e di spiegare contenuti tecnici in modo facile
- Conoscenza del francese: requisito preferenziale
- Orientamento al cliente; prima esperienza gradita, non obbligatoria
Offriamo
- Formazione strutturata sui prodotti
- Inserimento finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato
- Contesto internazionale, team dinamico
Index Education promuove la parità di trattamento e non opera discriminazioni di alcun genere (L. 903/77, D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003). Retribuzione: Fino a €25.000,00 all'anno
Domande di preselezione
- Quanti anni di esperienza hai con Assistenza Software?
- Ti senti a tuo agio nel ricontatto telefonico di clienti con difficoltà tecniche?
Sede di lavoro: Di persona