Per la sede di un prestigioso e storico brand napoletano del fashion&luxury;, selezioniamo un/a stagista da inserire nell'ufficio del customer care.MISSIONE DEL RUOLOSupportare il Customer Services Manager nelle attività quotidiane legate alla gestione delcliente e-commerce e ai flussi interni di magazzino per prodotti personalizzati. Lo stagistaavrà l possibilità di conoscere da vicino il funzionamento di un brand di lusso, sviluppandocompetenze operative e relazionali in un contesto dinamico e orientato all eccellenza.PRINCIPALI ATTIVITA':A. Supporto al Customer Service e-commerce Assistere nella gestione delle richieste dei clienti online (email, chat, ticket), sottosupervisione. Aiutare nel monitoraggio degli ordini: spedizioni, tracking, resi e cambi. Collaborare nella gestione dei reclami, raccogliendo informazioni e preparandorisposte preliminari. Aggiornare i sistemi CRM e gli strumenti di ticketing con informazioni accurate.B. Supporto ai flussi interni per prodotti personalizzati Aiutare nella raccolta e registrazione delle richieste interne di movimentazione mercida personalizzare. Supportare il coordinamento con magazzino e reparto personalizzazioni perverificare disponibilità e tempistiche. Monitorare lo stato di avanzamento delle personalizzazioni e segnalare eventualicriticità al Manager.C. Attività operative e amministrative Aggiornare file di lavoro, report e documentazione interna. Supportare nella preparazione di report settimanali o mensili relativi a richieste clienti,SLA e performance. Collaborare con i reparti interni (logistica, e-commerce, retail) per facilitare lacomunicazione operativa.D. Contributo al miglioramento dei processi Segnalare eventuali inefficienze o ricorrenze nelle richieste dei clienti. Partecipare a momenti di formazione interna e a sessioni di revisione dei processi.REQUISITI RICHIESTI:A. Competenze tecniche Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel/Google Sheets. Familiarità di base con il mondo e-commerce (anche solo come utente). Interesse per il settore moda/lusso e per la customer experience. Gradita conoscenza dell inglese;B. Competenze trasversali Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico. Precisione, attenzione al dettaglio e cura nella gestione delle informazioni. Attitudine collaborativa e capacità di lavorare in team. Proattività, curiosità e voglia di imparare. Capacità di organizzare il proprio lavoro anche in momenti di maggiore pressione.C. Requisiti personali Laureando o neolaureato in discipline economiche, linguistiche, moda,comunicazione o affini. Nessuna esperienza pregressa richiesta; è previsto un percorso di formazioneinterna.OFFERTAStage 6 mesi + 6 con concrete possibilità di assunzioneRimborso stage 500 (no buoni pasto)Data inizio stage il prima possibileLuogo di lavoro: nel centro di NapoliOrario di lavoro: dal lunedì al venerdì; 5 giorni su 7; in fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00 con 30 minuti di flessibilità in entrata e 1 ora di pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00. by helplavoro.it