Responsabile Customer CareOspedaleAziendaStruttura ospedaliera situata in provincia ComoOffertaLa risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti. A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:
gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
La gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
La gestione della relazione con i pazienti.L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente
Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:
Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatorialiTutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
Identificare e risolverepuntualmente eventuali anomalie;
Interfacciarsi conle funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
Monitorare i tempidi attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).
Attività su giornata dal lunedi al venerdiCompetenze ed esperienzaLa risorsa deve avere i seguenti requisiti:
Laurea o Diploma;
Esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario;
Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP;
Office;
Outlook;
Internet;
eventualmente h20;
Completa l'offertaOttima opportunità di carriera.Retribuzione commisurata all'esperienza + eventuale contributo alloggio. Contratto da dipendente, sanita' privata, tempo pieno.#J-18808-Ljbffr