Per la sede di un prestigioso e storico brand napoletano del fashion&luxury, selezioniamo un/a stagista da inserire nell'ufficio del customer care.
MISSIONE DEL RUOLO
Supportare il Customer Services Manager nelle attività quotidiane legate alla gestione del
cliente e-commerce e ai flussi interni di magazzino per prodotti personalizzati. Lo stagista
avrà l opportunità di conoscere da vicino il funzionamento di un brand di lusso, sviluppando
competenze operative e relazionali in un contesto dinamico e orientato all eccellenza.
PRINCIPALI ATTIVITA':
A. Supporto al Customer Service e-commerce
Assistere nella gestione delle richieste dei clienti online (email, chat, ticket), sotto
supervisione.
Aiutare nel monitoraggio degli ordini: spedizioni, tracking, resi e cambi.
Collaborare nella gestione dei reclami, raccogliendo informazioni e preparando
risposte preliminari.
Aggiornare i sistemi CRM e gli strumenti di ticketing con informazioni accurate.
B. Supporto ai flussi interni per prodotti personalizzati
Aiutare nella raccolta e registrazione delle richieste interne di movimentazione merci
da personalizzare.
Supportare il coordinamento con magazzino e reparto personalizzazioni per
verificare disponibilità e tempistiche.
Monitorare lo stato di avanzamento delle personalizzazioni e segnalare eventuali
criticità al Manager.
C. Attività operative e amministrative
Aggiornare file di lavoro, report e documentazione interna.
Supportare nella preparazione di report settimanali o mensili relativi a richieste clienti,
SLA e performance.
Collaborare con i reparti interni (logistica, e-commerce, retail) per facilitare la
comunicazione operativa.
D. Contributo al miglioramento dei processi
Segnalare eventuali inefficienze o ricorrenze nelle richieste dei clienti.
Partecipare a momenti di formazione interna e a sessioni di revisione dei processi.
REQUISITI RICHIESTI:
A. Competenze tecniche
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel/Google Sheets.
Familiarità di base con il mondo e-commerce (anche solo come utente).
Interesse per il settore moda/lusso e per la customer experience.
Gradita conoscenza dell inglese;
B. Competenze trasversali
Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
Precisione, attenzione al dettaglio e cura nella gestione delle informazioni.
Attitudine collaborativa e capacità di lavorare in team.
Proattività, curiosità e voglia di imparare.
Capacità di organizzare il proprio lavoro anche in momenti di maggiore pressione.
C. Requisiti personali
Laureando o neolaureato in discipline economiche, linguistiche, moda,
comunicazione o affini.
Nessuna esperienza pregressa richiesta; è previsto un percorso di formazione
interna.
OFFERTA
* Stage 6 mesi + 6 con concrete possibilità di assunzione
* Rimborso stage 500 (no buoni pasto)
* Data inizio stage il prima possibile
* Luogo di lavoro: nel centro di Napoli
* Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì; 5 giorni su 7; in fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00 con 30 minuti di flessibilità in entrata e 1 ora di pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00.
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