Reporting Riporta al CEO (initial owner) con interfaccia operativa verso Operations/Delivery e Marketing. Contratto e RAL indicativa Contratto di apprendistato per cui si richiede idoneità (età e non aver precedentemente coperto questo inquadramento altrove). RAL indicativa: €23.000 - €26.000 Componente variabile annuale legata a KPI (SLA - Service Level Agreement - Livello di Servizio; NPS - Net Promoter Score - Indice di raccomandazione), sulla base del raggiungimento di obbiettivi misurati otterrai dei bonus/premi che integreranno il tuo stipendio. Mansioni principali- cosa farai e perchè è rilevante (ogni punto include opportunità di crescita ed impatto) Attenzione: Ci aspettiamo che il candidato possegga una o due competenze chiave tra quelle elencate sotto e sia disponibile ad apprendere e formarsi sulle restanti competenze durante il percorso di crescita che Selco offre (formazione strutturata, affiancamento, prove pratiche). Blocco A — Sviluppo commerciale (B2B) Qualificazione lead e gestione della prima call. Assisterai il CEO nello sviluppo delle relazioni commerciali: impari a capire i bisogni del cliente, sintetizzarli. Follow-up strutturato e supporto alla proposta commerciale. Il tuo lavoro aumenta il tasso di conversione: impari a costruire script efficaci, recap convincenti e template ripetibili. Crescita personale: sviluppo di capacità commerciali pratiche, negoziazione e reporting su pipeline. Blocco B — Client Success (Gestione Clienti) Onboarding clienti (kickoff + checklist) e check-in periodici. Garantirai che il cliente viva una esperienza lineare e rassicurante, riducendo richieste urgenti e aumentando la soddisfazione. Raccolta feedback e NPS (Net Promoter Score — Indice di raccomandazione). Contribuirai alla costruzione di case study e testimonial che alimentano il marketing e la fiducia commerciale. Crescita personale: competenze in customer care strategico, retention e gestione della relazione nel tempo. Blocco C — Front-desk operativo / triage Presa chiamate e gestione ticket: sarai il primo filtro operativo che smista le richieste in modo efficiente, garantendo priorità e tranquillità al cliente. Aggiornamenti proattivi: comunicare lo stato di avanzamento è spesso la soluzione ai problemi di fiducia. Qui impari gestione operativa e prioritizzazione. Crescita personale: capacità di problem solving rapido, gestione del carico di lavoro e uso pratico di strumenti di ticketing. Blocco D — Processi & procedure Scrittura e manutenzione di SOP e template: trasformerai attività ripetute in processi documentati, riducendo errori e dipendenza dalla memoria delle persone. Automatizzazione e miglioramento continuo: individuerai task automatizzabili e implementerai automazioni semplici (reminder, assegnazioni). Crescita personale: competenze in process design, documentazione tecnica e project management operativo. Cosa NON fa parte del ruolo Non è telemarketing aggressivo. Non è supporto tecnico di secondo livello: la figura fa triage, non debug. Non è ruolo di sviluppo software (massimo 10% attività minime e procedurali, solo se concordate). KPI (misurabili) SLA: prima risposta a lead/ticket ≤ 4 ore. Pipeline “pulita”: 100% opportunità con next step e data. Tempo medio presa in carico ticket: (goal riduzione). NPS medio trimestrale e numero di testimonial raccolti. Onboarding e primi 90 giorni - cosa ti puoi aspettare dal tuo inserimento in azienda Giorni 0–30 Affiancamento intensivo su CRM (Customer Relationship Management), ClickUp e processi attuali. Realizzazione delle prime 3 SOP prioritarie (triage, onboarding, follow-up). Slot protetti con il CEO: 30’-60'/giorno nelle prime 4 settimane per trasferimento rapido del contesto aziendale. Giorni 31–60 Autonomia crescente su pipeline e gestione ticket; avvio di automazioni base (reminder, assegnazioni). Consegna intermedia: 6 SOP testate e report settimanale sulla pipeline. Giorni 61–90 KPI stabilizzati. Verifica milestone formative; piano di sviluppoindividuale per i mesi successivi. Come avviene la selezione Screening CV + 20' call. Colloquio finale con CEO e prova pratica: roleplay di situazioni tipiche delle mansioni illustrate Periodo di prova strutturato 90 giorni con KPI minimi. Tools / Stack che utilizzerai quotidianamente ChatGPT ClickUp per task e triage. CRM (Customer Relationship Management): ActiveCampaign / Keap o simili. Google Drive, O365. WordPress / WooCommerce (se necessario). Loom / Google Meet per riunioni e registrazioni Turboscribe per trascrizioni --- Se ti riconosci in almeno 1–2 delle aree chiave e vuoi crescere rapidamente mettendo ordine nei processi aziendali e facendo la differenza per i clienti, candidati: qui avrai responsabilità reali, crescita concreta e un impatto misurabile sul business