Monsano, Italy
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MANPOWER - filiale di Ancona ricerca, per azienda cliente, la figura di:
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Addetto Customer Service/ Back-Office Commerciale Estero
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Si richiede un'esperienza di almeno 5 anni in un ruolo simile.
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La figura avrà un ruolo importante nella consolidazione di un nuovo marchio su Amazon ed altri marketplace, essendo il primo punto di contatto dei clienti. Influenzarà direttamente l’esperienza dei clienti e la loro fidelizzazione, occupandosi di gestione giornaliera e ampliamento degli stessi, servizio pre- e post-vendita.
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Nel dettaglio
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Inserire ordini e richieste di assistenza post-vendita, verificare il rispetto delle date di consegna in collaborazione con altri reparti interni.
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Contatto quotidiano con clienti italiani ed esteri: risposte a ticket su piattaforme clienti, domande via email o telefono, invio di conferme d’ordine e di ricambi, gestione dell’inventario, materiale di marketing, accordi su sconti e promozioni.
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Follow-up spedizioni: creazione di etichette e lettere di vettura, gestione di giacenze, tracciamento pacchi e resi.
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Segnalazione di criticità su prodotti, clienti e processi.
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Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e gestione spedizioni (idealmente AS 400, Hubspot, Qaplà).
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Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2), preferibilmente altra lingua (tedesco o francese).
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Buone doti comunicative, relazionali, gestione dello stress, capacità di priorità e gestione del tempo, concentrazione e pazienza.
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Atteggiamento positivo, motivazione alla crescita personale e aziendale.
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Esperienza nel canale di vendita online è un plus, preferibilmente su marketplace o ecommerce.
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Si offre: inserimento finalizzato alla stabilizzazione.
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Luogo di lavoro: Monsano (AN)
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Orario: Tempo pieno
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Requisiti minimi
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Esperienza di almeno 5 anni in customer service o commerciale estero.
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Buona dimestichezza con PC, Excel, sistemi ERP, CRM, gestione spedizioni (idealmente AS 400, Hubspot, Qaplà).
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Italiano e Inglese fluente (livello B2), preferibilmente altra lingua (tedesco o francese).
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Ottime capacità comunicative, relazionali, gestione dello stress, priorità e gestione del tempo.
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Atteggiamento positivo e desiderio di crescita.