Ph3Italia, Toscana, Firenze Via Santa Reparata 43, Notevole distribuzione/Supermercati, Customer Service /h3 pLuogo di lavoro: Italia, Toscana, Firenze /p pSettore: Grande distribuzione/Supermercati /p pFiliale: bUnicoop Firenze /b /p h3Descrizione annuncio /h3 pUnicoop Firenze è alla ricerca di una persona da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management all'interno della Direzione Relazione con Soci e Clienti. /p h3Cosa faremo insieme /h3 pLa persona sarà inserita presso la sede istituzionale di bUnicoop Firenze /b di bVia Santa Reparata /b a bFirenze /b e si occuperà di fornire assistenza a soci e clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali). Si occuperà inoltre di portare avanti attività di backoffice inerenti le richieste pervenute e della gestione dei ticket e dei reclami. L'obiettivo è quello di ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il socio e consumatore con un unico "tone of voice". Si occuperà inoltre dell'elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care. /p h3Vedi dettagli /h3 pSalario lordo mensile: bEUR 1200 - 1600 /b /p pGestisce altre persone: bNo /b /p h3Competenze richieste /h3 h3Chi stiamo cercando /h3 pLa persona ideale ha conseguito una Laurea, anche triennale, in Scienze della Comunicazione, Economia, Statistica o Ingegneria. /p aUlteriori requisiti: /a ul liSpiccate capacità relazionali; /li liCapacità di comunicazione ed ascolto; /li liProattività nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni; /li liCapacità di analisi dati; /li liCapacità di lavorare in team; /li liConoscenza del pacchetto Office (incluso Excel); /li liGradita esperienza pregressa nell'ambito CRM; /li liEsperienza pregressa nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela costituirà un valore aggiunto. /li /ul h3Modalità di inserimento /h3 pL'inserimento avverrà con contratto full-time 40 ore settimanali, la proposta contrattuale sarà commisurata al profilo e all'effettiva esperienza maturata dalla risorsa. /p pL'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Si ricorda di autorizzare al trattamento dei dati personali ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell'art. 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". /p pUNICOOP FIRENZE SC si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro ed inclusivo, basato sul rispetto reciproco ed in grado di garantire Pari Opportunità di lavoro a tutte le candidate e i candidati in possesso delle competenze ricercate. Nel rispetto di essenziali principi etico-professionali e del D.Lgs. 198/2006, il processo di selezione sarà interamente condotto garantendo e valorizzando la parità tra lavoratrici e lavoratori. /p /p #J-18808-Ljbffr