Per una startup che opera nel settore Software siamo alla ricerca di una figura Account Manager / Customer Success che segua i clienti dopo la fase commerciale, assicurando un onboarding fluido e un’esperienza d’uso ottimale del nostro software. Responsabilità principali: - Gestire l’onboarding dei clienti, coordinando le fasi commerciali e tecniche per garantire che l’attivazione avvenga nei tempi prestabiliti. - Guidare l’adozione del software, supportando il cliente nell’integrazione operativa e offrendo formazione mirata. - Monitorare la soddisfazione dei clienti, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità. - Fornire supporto tecnico di primo livello, in collaborazione con il team tecnico, per assicurare continuità di servizio. - Raccogliere feedback per contribuire al miglioramento del prodotto e dei processi. - Promuovere la fidelizzazione e l’up-selling, costruendo relazioni solide e durature con i clienti. - Analizzare le performance del customer care e proporre soluzioni per ottimizzare tempi e qualità del servizio. Profilo ideale: - Esperienza in ruoli di account management, customer success o project management in ambito tech o servizi digitali. - Ottime capacità organizzative e relazionali. - Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato. - Conoscenza di base delle logiche SaaS o software gestionali. Offriamo: Un ambiente dinamico e in crescita, con possibilità di sviluppo professionale e reale impatto sull’esperienza dei nostri clienti.