Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici a Verona - Verona Luogo di lavoro: VeronaDescrizione aziendaRisorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando:PosizioneCoordinatore /coordinatrice agenti telefoniciLa risorsa coordinera' le attivita' operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualita', conversione e produttivita' interna. Collaborera' strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.Principali Responsabilita':Coordinare e supervisionare le attivita' del team di operatori telemarketing;Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc.);Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttivita', qualita' chiamate);Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme piu' idonei per la gestione delle commesse;Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.RequisitiSi richiede:Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore contact center - telemarketing o agenzie;Esperienza nell’utilizzo di CRM, software di call center, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc.);Capacita' di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;Leadership e capacita' di gestione del team;Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.Altre informazioniInserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30.000-40.000 € + buoni pastoSede: VeronaOrario: Full-timeModalita' di lavoro in presenzaSede di lavoroVerona, VR, Veneto, Italia Ai sensi della L.125/91 art. 4 comma 3 e D.Lgs 196/2000 art. 8 comma 3, tutte le posizioni ricercate da Risorse SpA sono rivolte a candidati DELL'UNO O DELL'ALTRO SESSO Riferimento: 27237/7 Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Verona Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/coordinatore-coordinatrice-agenti-telefonici-a-verona-verona-verona/18263940.html