Azienda
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Realtà multinazionale con sede principale in Italia, leader globale nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni di automazione industriale avanzata. La crescita aziendale è il risultato di decenni di expertise tecnica, di un forte orientamento al cliente e di una cultura aziendale che mette le persone al centro.
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L'area Customer Service in cui si inserisce questo ruolo è strategica per il business: non è un semplice centro di assistenza, ma un motore di sviluppo e fidelizzazione del portafoglio clienti.
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Ruolo
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L'Account Manager Customer Service è una figura ibrida, a metà tra il presidio tecnico e lo sviluppo commerciale. Il suo obiettivo principale è trasformare un approccio storicamente reattivo in uno proattivo : anticipare i problemi, identificare opportunità di sviluppo nel portafoglio esistente e costruire relazioni solide e durature con i clienti.
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Responsabilità principali
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- Gestione e sviluppo del portafoglio clienti assegnato
- Presidio della relazione con i clienti esistenti, con focus sulla fidelizzazione e sull'espansione del business
- Identificazione proattiva di problematiche e proposta di soluzioni concrete
- Coordinamento con il team interno per garantire continuità di servizio e qualità nella risposta al cliente
- Partecipazione a meeting di team, incluse sessioni in inglese a livello internazionale
- Utilizzo di Salesforce per il monitoraggio delle attività e l'analisi del portafoglio
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Modalità di lavoro
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- Sede : Reggio Emilia, presenza richiesta nelle prime fasi di inserimento
- Smart working : ampia flessibilità dopo le prime settimane di onboarding
- Trasferte : circa il 40–50% del tempo, su tutto il territorio nazionale
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Profilo ideale
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- 5–6 anni di esperienza maturati in ruoli di after sales, service, field service o in ambito commerciale con forte componente tecnica
- Conoscenza del mondo dell'automazione industriale
- Esperienza con CRM e con Excel per analisi dati
- Inglese B1/B2
- Proattività genuina, umiltà e orientamento al cambiamento
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Offerta
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- Pacchetto comprensivo di RAL, bonus e auto aziendale
- Possibilità di alloggio nei giorni di presenza in sede
- Contesto internazionale con concrete occasione di sviluppo oltre i confini italiani