Treedom si posiziona come leader nel promuovere pratiche aziendali sostenibili a livello globale. La nostra missione è supportare le aziende nel loro percorso verso la sostenibilità, convinti che il business possa essere un moltiplicatore di impatto positivo per rendere il mondo più verde.
Siamo alla ricerca di un/una CRM Manager esperto/a in ambito B2B e B2C, che svolga un ruolo chiave nel supportare strategicamente e operativamente i team Vendite e Marketing. La figura avrà la responsabilità di garantire un utilizzo efficace e data-driven del sistema CRM aziendale, ottimizzando le relazioni con i clienti attuali e potenziali attraverso attività di marketing automation, gestione dei dati e analisi delle performance.
Responsabilità principali
Gestione del sistema CRM
* Supervisione quotidiana del CRM, assicurando l’adozione coerente da parte di tutti gli utenti aziendali.
* Configurazione e mantenimento di processi personalizzati (data entry, flussi di lavoro, validazioni, regole di automazione).
* Coordinamento con il team Data & Analytics per garantire la qualità, l’integrità e l’utilizzo strategico dei dati.
Strategia CRM & Customer Journey
* Progettazione e implementazione di strategie di marketing automation, journey “always on” e campagne di nurturing sia per target B2B che B2C.
* Segmentazione avanzata del database clienti e lead, con personalizzazione delle comunicazioni in base a comportamenti, interessi e fasi del funnel.
* Monitoraggio continuo della customer satisfaction e implementazione di azioni correttive basate sui feedback raccolti.
Data Analysis & Reportistica
* Produzione, aggiornamento e ottimizzazione di reportistica settimanale, mensile, trimestrale e annuale, sia per uso interno che direzionale
* Analisi dei principali KPI di CRM e Marketing (tassi di apertura, clic, conversione, retention rate, lifetime value, ecc.).
* Fornitura di insight operativi e strategici a supporto delle decisioni di business, identificando trend e opportunità di miglioramento.
Campagne & Comunicazione
* Gestione operativa e analitica delle campagne email e DEM rivolte al pubblico B2C.
* Supporto ai sales manager per le attività di nurturing e campagne dedicate alla clientela aziendale (B2B).
* Monitoraggio delle performance delle campagne e ottimizzazione dei risultati attraverso A/B test e benchmark di settore.
Formazione & Supporto agli utenti
* Onboarding e formazione continua per gli utenti del CRM (in particolare i sales manager), garantendo un utilizzo corretto ed efficace dello strumento.
* Gestione delle richieste e dei ticket in collaborazione con i consulenti esterni per l’area B2C e con i partner tecnologici.
Requisiti del candidato ideale
* Esperienza consolidata in ruolo analogo, preferibilmente in contesti strutturati B2B e B2C.
* Ottima conoscenza di piattaforme CRM Salesforce marketing cloud
* Forte orientamento al dato, capacità analitica e attitudine al problem solving.
* Eccellenti capacità relazionali e di comunicazione, con predisposizione al lavoro cross-funzionale.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo
* Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita.
* Collaborazione con team multidisciplinari e possibilità di sviluppo professionale.
* Accesso a strumenti e tecnologie all’avanguardia per la gestione della customer experience.
Perché scegliere Treedom
Treedom rappresenta l’eccellenza nella sostenibilità e offre un ambiente dinamico e inclusivo. Siamo un'azienda che valorizza la diversità e promuove pari opportunità per tutti i candidati qualificati.