Descrizione del lavoro
L'Irion Support Specialist fornisce assistenza tecnica e funzionale ai clienti, risolvendo richieste e problematiche in modo efficace e professionale.
Principali responsabilità
- Fornire supporto via ticket system, email o telefono
- Monitorare gli SLA e garantire un’elevata qualità del servizio
- Analizzare le problematiche, risalire al problema e risolverlo
- Documentare le richieste e le soluzioni adottate
- Collaborare con gli altri team di progetto e di prodotto per la gestione di casi complessi
- Redigere e aggiornare gli How to
Qualifiche
Competenze Tecniche
- Pregressa esperienza in ruolo di supporto tecnico o customer service
- Conoscenza di strumenti di ticketing (es: ServiceNow, Jira, Zendesk, ecc.)
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali
- Conoscenza di base di SQL
- Laurea o diploma in ambito informatico, economico o in discipline matematiche – scientifiche.
Competenze Trasversali
- Spiccate capacità di problem solving
- Intraprendenza
- Capacità di lavorare in gruppo
- Flessibilità
- Grande attenzione al dettaglio
Ulteriori informazioni
Cosa Troverai In Irion
- Lavoro da remoto.
- Formazione e aggiornamento continuo che prevede un piano di bonus sulle certificazioni ottenute.
- Una squadra di giovani motivati alla crescita continua e ai risultati in un ambiente sereno, ricco di stimoli, occasioni di svago e convivialità.
- Un percorso di crescita professionale, che riconosce e valorizza la competenza e l'esperienza acquisita.
Un Pacchetto Retributivo Completo e Ricco
- Una retribuzione fissa incentivante.
- Un bonus in relazione alle tue performance.
- L'assicurazione sanitaria.
- Il welfare aziendale.
- Un sostegno economico rilevante per la crescita e l'educazione dei figli.
Convenzioni bancarie e assicurative. Gli uffici Irion sono inseriti in un ambiente circondato dal verde e in una sede in cui potrai trovare calcetto e ping pong, una piccola palestra, docce e spogliatoi se volessi allenarti nel parco Dora davanti agli uffici, una cucina attrezzata.
Politica di diversità e inclusione
Irion crede nelle persone e dunque nelle pari opportunità. La scelta dei candidati è indipendente da razza, colore della pelle, religione, paese d'origine o etnia, sesso, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, età o disabilità. Irion si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e sereno.
Per maggiori informazioni, visita il sito o seguici su LinkedIn
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