PpbDescrizione azienda /b /p pIl nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un / una Technical Customer Support Specialist. /p h3Posizione /h3 pLa figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud). Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca Sviluppo, Ingegneria e Customer Care. /p h3Ruolo /h3 ul liGestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti. /li liAnalizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS / Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi. /li liEseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo. /li liCollaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci. /li liDocumentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna. /li liFornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti. /li liInterfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica. /li liMonitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liEsperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware / software). /li liBuona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software. /li liFamiliarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth / GPS. /li liCapacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati. /li liEccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese. /li liCompetenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM. /li liAttitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente. /li /ul h3Requisiti preferenziali /h3 ul liConoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo). /li liEsperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione. /li liNozioni base di rete e troubleshooting di connettività. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr