Overview SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con l'obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l''attività di SYNLAB, che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti. La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità. I Valori: passione, responsabilità e customer centricity. Posizione Siamo alla ricerca di un Retail Commercial Trainer che contribuisca allo sviluppo delle competenze relazionali e commerciali del personale dei nostri punti prelievo/centri polidiagnostici, supportando l’evoluzione del nostro modello verso un approccio sempre più customer e retail oriented. La figura sarà inserita all’interno della Direzione Commerciale e lavorerà a stretto contatto con le strutture territoriali, con l’obiettivo di migliorare la qualità della relazione con il paziente e rafforzare le competenze del personale di front office. Il ruolo prevede una forte presenza sul territorio e un’attività costante di osservazione e coaching, al fine di migliorare la qualità della relazione con il paziente. Principali responsabilità
Formazione e sviluppo competenze Erogare percorsi formativi rivolti al personale di front office dei punti prelievo e dei centri medici. Supportare lo sviluppo delle competenze di accoglienza, relazione con il paziente e gestione della customer experience. Adattare e declinare i contenuti formativi a partire dalle linee guida e dai materiali già sviluppati a livello centrale. Coaching e affiancamento sul campo Svolgere attività di affiancamento (“shadowing”) presso i punti prelievo e le strutture territoriali. Osservare le interazioni con i pazienti e fornire feedback strutturati al personale. Supportare coordinatori e specialisti di accoglienza nel miglioramento delle dinamiche relazionali e commerciali. Miglioramento della customer experience Contribuire alla diffusione di best practice nella gestione della relazione con il paziente. Identificare eventuali gap di competenze e proporre interventi di sviluppo mirati. Supportare il miglioramento dei principali indicatori di customer experience e dei KPI retail (es. NPS, qualità percepita del servizio).
Requisiti
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di formazione commerciale o retail training. Esperienza significativa nella erogazione della formazione e nel coaching sul campo. Preferibile esperienza in contesti retail, customer service o servizi alla persona. Laurea/diploma in ambito umanistico, economico, psicologico o esperienza equivalente.
Il ruolo è particolarmente adatto a professionisti provenienti da contesti retail o healthcare retail (es. ottica, hearing care, dental, beauty o servizi alla persona). Competenze
Ottime capacità comunicative, relazionali e di public speaking. Forte orientamento alla customer experience e alla qualità del servizio. Acume commerciale e capacità di osservare e migliorare dinamiche di relazione con il cliente. Capacità di coaching e di lavoro con team non gerarchici. Proattività, flessibilità e orientamento al miglioramento continuo.
Altri requisiti
Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio. Predisposizione al lavoro operativo a stretto contatto con le strutture.
Altre informazioni Sede di lavoro: Monza Orario: Full Time Cosa offriamo
Un ruolo con forte impatto nello sviluppo del canale retail. La possibilità di contribuire alla crescita di un modello sempre più orientato alla customer experience. Un contesto dinamico e in evoluzione, a stretto contatto con le strutture operative. Contratto e inquadramento commisurati all’esperienza.
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