PpPer una delle realtà fashion multilusso più importanti, con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura di Senior CRM Referent. La risorsa sarà inserita all'interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) e dovrà possedere esperienza in strutture ben organizzate di CRM fashion lusso. /p pLe responsabilità principali includono la definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, la promozione di iniziative che uniscano canali offline e online e la collaborazione con il customer care per garantire un'esperienza cliente ottimale in un contesto omni‑channel. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liSupportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, per massimizzare la customer experience ed aumentare il lifetime value del cliente, collaborando con i dipartimenti e‑Commerce, Marketing e Retail; /li liImplementare iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target per ogni campagna con l'obiettivo di massimizzarne il ROI; /li liAnalizzare il comportamento di consumo della customer base online e offline, monitorando l'andamento del programma e delle iniziative; /li liGarantire la corretta implementazione delle iniziative definite, collaborando con il dipartimento IT e Legal; /li liDefinire e coordinare analisi di mercato, benchmark e customer satisfaction; /li liAssicurare l'analisi, l'arricchimento e la qualità dei dati per ottimizzare il patrimonio informativo aziendale; /li liContribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso strumenti di reporting ed analisi ad hoc; /li liSviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo; /li liSviluppare clusterizzazioni/profilazioni della clientela in ottica cross up selling; /li liFornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per migliorare l'esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato). /li /ul h3Requisiti e competenze /h3 ul liEsperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all'e‑commerce; /li liConoscenza di Hubspot; /li liOttima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, ecc.; /li liInteresse a lavorare in un ambiente dinamico che mixa digitale e retail; /li liCapacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività; /li liOttima conoscenza della lingua inglese; /li liAttitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr