Coordinatore back office Luogo di lavoro: FirenzeRandstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti:COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZISi offre: contratto iniziale di 12 mesi con possibilità di stabilizzazione livello B2 ccnl Igiene Ambientale RAL circa 32K sede di lavoro: Empoli/Garigliano Retribuzione annua: 34000€ - 40000€esperienza1 annoresponsabilitàLa risorsa si occuperà del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care seguendo le seguenti attività: • Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi • Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo • Monitoraggio qualità su CRM e Monitoraggio dashboard qualifiche Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie) • Gradita Laurea facoltà umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche • Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office) • Possesso patente di guida B • Capacità di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse • Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza • Empatia e capacità di gestione di un gruppo di lavoro • Spiccato senso organizzativo, proattività e flessibilità La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).livello di studiodiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS - no requirements Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Firenze Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/coordinatore-back-office-firenze/20512627.html