Ppnapoli, campania, Italy bCompany: /bJR Italy bClient / Employer: /bESTENDO S.P.A. /ph3Il Ruolo /h3pSiamo alla ricerca di un bService Operations Manager /b che funga da bmotore operativo /b e punto di raccordo per tutte le attività post-vendita dedicate ai nostri clienti Business. In questo ruolo, sarai il garante dell'eccellenza del servizio: non solo risolverai le criticità quotidiane, ma lavorerai in stretta sinergia con i reparti interni per ottimizzare i processi e supportare la crescita del business. /ph3Responsabilità: Integrazione, Risoluzione e Ottimizzazione /h3ullibIntervento e Problem Solving Operativo: /b Gestire e risolvere tempestivamente i blocchi e le anomalie nei flussi di assistenza. Sarai il punto di riferimento interno per "sbloccare" i casi critici, trovando soluzioni immediate per minimizzare l'impatto sul cliente B2B. /lilibSinergia Cross-Funzionale Totale: /b Agire come pivot centrale tra le diverse anime dell'azienda: /liliSales/Commerciale: Fornire supporto tecnico-operativo ai Key Account Manager, segnalando criticità o eccellenze nelle performance che possano influenzare rinnovi contrattuali o nuove opportunità di vendita. /liliLogistica: Coordinare le priorità di movimentazione device per allinearle alle urgenze dei clienti business. /liliCustomer Service: Supportare il team di assistenza nelle risposte di secondo livello su casi complessi. /lilibMiglioramento delle Performance: /b Analizzare i KPI di servizio per identificare aree di inefficienza e implementare miglioramenti procedurali che riducano i tempi di gestione (Lead Time) e aumentino la qualità percepita dal cliente. /lilibSupporto al Business: /b Elaborare reportistica dettagliata sull'andamento delle commesse, fornendo al comparto commerciale dati certi per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews). /lilibPresidio Operativo: /b Monitorare costantemente che l'erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti più strategici. /li /ulh3Requisiti richiesti /h3ullibEsperienza: /b 2-3 anni (non oltre) in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati. Gradita provenienza od esperienza in ambito BPO. Attualmente non è previsto il coordinamento di risorse. /lilibCapacità di Intervento: /b Spiccata attitudine al troubleshooting; sei una persona "action-oriented" capace di prendere decisioni rapide sotto pressione. /lilibDoti di Coordinamento e Diplomazia: /b Eccellente capacità di interfacciarsi con reparti diversi (vendite, logistica, customer care), comprendendo le diverse priorità e unificandole verso l'obiettivo comune. /lilibVisione Analitica: /b Capacità di interpretare i dati operativi per trasformarli in progetti di miglioramento dei processi. /lilibMindset Commerciale: /b Sensibilità verso le dinamiche di business e comprensione dell'impatto che un buon servizio operativo ha sulla fidelizzazione del cliente. /liliUn ruolo strategico con visibilità su tutti i processi aziendali. /liliUn ambiente dinamico dove la capacità di risolvere problemi e migliorare lo status quo è attivamente incoraggiata. /liliPacchetto retributivo commisurato alle reali competenze e all'esperienza maturata. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr