Chi siamo: Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa. Il ruolo: Responsabilità principali: - Rispondere alle chiamate dei clienti: Fornire risposte tempestive e professionali alle richieste dei clienti riguardanti il funzionamento e i problemi dei nostri prodotti. - Creazione e gestione dei ticket: Registrare accuratamente i problemi dei clienti creando ticket dettagliati e assumendo la responsabilità completa del loro ciclo di vita fino alla risoluzione. - Conoscenza dei prodotti: Acquisire una conoscenza di base dei prodotti aziendali per poter tentare una risoluzione di primo livello diretta ed efficace dei problemi dei clienti, migliorando così la qualità del supporto offerto. - Coordinamento dei ticket: Smistare i ticket ai reparti interni competenti (es. Planner, Market Product Expert, Team Leader Installazione/Manutenzione) e assicurarsi che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente. - Follow-up: Monitorare quotidianamente i ticket aperti e seguire l'avanzamento con i team interni per garantire una risoluzione tempestiva, informando il cliente durante tutto il processo. - Soddisfazione del cliente: Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente gestendo i ticket con rapidità, organizzazione e attenzione ai dettagli. - Miglioramento continuo: Fornire feedback ai team competenti sui problemi ricorrenti dei clienti per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi. Requisiti chiave: - Esperienza: Precedente esperienza nel customer care, supporto tecnico o in un ruolo simile, preferibilmente nel settore HVAC o delle energie rinnovabili. - Competenze comunicative: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con l'abilità di interfacciarsi efficacemente con diversi reparti e con i clienti. - Problem-solving: Spiccate capacità organizzative e orientamento alle soluzioni per gestire e risolvere i problemi dei clienti. - Collaborazione: Capacità di lavorare a stretto contatto con diversi team interni per garantire un servizio clienti senza intoppi. - Conoscenza técnica: Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore o disponibilità ad apprendere gli aspetti tecnici del prodotto. - Attenzione ai dettagli: Elevata precisione nella creazione e gestione dei ticket, oltre che nel documentare e monitorare i progressi. Qualifiche preferite: - Esperienza nel settore HVAC o delle energie rinnovabili. - Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore - Familiarità con sistemi di ticketing o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). - Capacità di multitasking e di lavorare sotto pressione. Cosa offriamo: - Un salario competitivo; - Un interessante pacchetto di benefit; - L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale; Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione. La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 41. Il contratto di lavoro è Full-time, CCNL Commercio - orario 9.00-18.00 con un’ora di pausa, dal lunedì al venerdì. Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)