Somec Group è leader mondiale nella progettazione e realizzazione di progetti chiavi in mano nei settori navale e civile; un contesto industriale internazionale che opera su scala globale, collaborando con i principali player mondiali, e trasforma idee ambiziose in soluzioni ingegneristiche e architettoniche ad alto valore tecnico.All'interno del Gruppo Somec, OXIN realizza soluzioni complete per il catering navale, gestendo progettazione, produzione e installazione di sistemi all'avanguardia e personalizzati.Il gruppo Manpower, in collaborazione con Somec Group, ricerca per Oxin la figura di 1: After Sales SpecialistLa risorsa avrà il compito di supportare la gestione e la soddisfazione del portafoglio clienti lungo l'intero ciclo di vita del prodotto, agendo come punto di riferimento tra Cliente e azienda per tutte le attività post-vendita. Il ruolo combina competenze tecniche, relazionali e tecnico-commerciali, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sulla fidelizzazione del Cliente.Responsabilità principali
Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dal Cliente, coordinando il corretto trasferimento delle informazioni all'interno dell'organizzazione e garantendo feedback puntualiAgire come interfaccia tra Cliente, uffici interni e produzione, assicurando un flusso informativo trasparente, strutturato ed efficaceFornire supporto tecnico e assistenza post-vendita, affiancando il Cliente nella scelta dei ricambi e dei servizi più appropriati, in collaborazione con i reparti competentiEffettuare, quando richiesto, attività di supporto tecnico a bordo naveRicevere le richieste di offerta, predisporle e trasmetterle al Cliente, gestendo la relativa trattativa tecnico-commercialeVerificare gli ordini ricevuti e inviare le conferme d'ordine al Cliente e agli enti aziendali coinvolti tramite il sistema gestionale e documentaleMonitorare l'avanzamento delle richieste di assistenza, dalla presa in carico fino alla spedizione della merce e al relativo incassoControllare scadenze e tempistiche, sollecitando proattivamente eventuali ritardi degli enti coinvoltiRedigere report tecnici e documentazione di intervento a supporto delle attività after salesCollaborare allo sviluppo dell'area post-vendita, contribuendo alla creazione di nuove opportunità commerciali e al consolidamento del portafoglio clienti esistente
Requisiti
Diploma e/o Laurea in ambito tecnico o titoli affiniPreferibile esperienza di almeno 1 anno nella mansione o in ruoli affiniConoscenza della lingua inglese (livello B2)Disponibilità a trasferte per circa il *****% del tempoBuone capacità organizzative e di gestione delle priorità
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