Ricerca per strutturata realtà di prodotto:La risorsa entrerà a far parte del Corporate ICT Team, ricoprendo un ruolo di primo livello a supporto degli utenti aziendali su tematiche applicative e infrastrutturali, operando in un contesto strutturato e in costante collaborazione con il team IT centrale.Responsibilities
Gestirai le richieste degli utenti fungendo da Help Desk di primo livello, occupandoti della presa in carico, analisi e classificazione dei ticket (incident e request);Monitorerai la coda ticket, garantendo una corretta gestione delle priorità e il rispetto dei tempi di risoluzione;Fornirai supporto su applicativi aziendali, con particolare focus su sistemi ERP (Mistral e SAP S/4HANA) e relativi sistemi collegati;Gestirai problematiche legate all'infrastruttura IT (PC, stampanti, smartphone, networking), offrendo supporto operativo agli utenti;Collaborerai con il team ICT Corporate e fornitori esterni per l'escalation e la risoluzione di problematiche più complesse;Parteciperai alla gestione di service request e change request su sistemi applicativi e infrastrutturali;Contribuirai al monitoraggio di alert e anomalie su sistemi e servizi IT;Supporterai eventuali progetti ICT in ambito applicativo e infrastrutturale.
Qualifications
Diploma o laurea in ambito informatico o affine;Esperienza di 1-2 anni in attività di supporto ICT o help desk;Conoscenza dei principali strumenti Microsoft (Windows, Office 365 – in particolare Excel e Access);Conoscenza di base di database relazionali (es. Microsoft SQL Server);Conoscenza di base dell'infrastruttura IT (server, client, networking);Familiarità con concetti base di cybersecurity;Buone capacità relazionali, attitudine al problem solving e al lavoro in team;Inserimento diretto in azienda con tempo indeterminato o in Apprendistato;Possibilità di formazione e affiancamento all'interno del team ICT Corporate.
Sede di lavoroFirenze | Modalità ibridaL'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.#J-18808-Ljbffr