Best Western Hotel Crystal Palace
È una struttura alberghiera di categoria business che si distingue per standard qualitativi elevati, attenzione al cliente e organizzazione orientata all’efficienza operativa. Inserito in un contesto dinamico e internazionale, l’hotel promuove un ambiente di lavoro professionale, collaborativo e focalizzato sullo sviluppo delle competenze. La cultura aziendale è orientata al servizio, al miglioramento continuo e alla valorizzazione delle risorse umane, offrendo opportunità di crescita in un contesto strutturato e meritocratico.
Job Description
L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità. Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
Compiti generali
* Registra le prenotazioni dei clienti
* Accoglie ed è a disposizione del cliente dall'arrivo alla partenza
* Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
* Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate
Rapporto con il cliente
* Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione
* Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
* Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente
* Considera e anticipa i bisogni del cliente
* Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente
* Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile
Tecnica lavorativa / produzione
* Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
* Gestisce il centralino
* Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
* Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente
* Prende le prenotazioni
* Gestisce il bar e i servizi annessi
Commerciale / Vendita
* Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
* Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel
* Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
* Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Best Western
Gestione
* Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso
* Gestisce il fondo cassa affidatogli
* Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori
* Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
* Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
* Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel
* Vigila sulla sicurezza di beni e persone
* Rispetta la «Carta Ambiente» della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti)
Benefits
* Programmi di apprendimento attraverso la piattaforma Best Western e la possibilità di ottenere qualifiche mentre lavori
* Opportunità di sviluppare il tuo talento e crescere in un contesto nazionale e internazionale
* Lavorare in un ambiente inclusivo che promuove l'integrazione e valorizza i talent
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903 / 77
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