Chi siamo Siamo l’azienda che ha sviluppato REALsmart, oggi tra i leader in Italia nel settore dei software per agenzie immobiliari. Con oltre 30 anni di esperienza consolidata e una presenza su tutto il territorio nazionale, continuiamo a crescere con un obiettivo chiaro: offrire ai nostri clienti soluzioni di qualità e sempre più innovative Il numero di utilizzatori è notevolmente aumentato negli ultimi anni e vogliamo garantire ai nostri clienti non solo un buon prodotto, ma un’esperienza eccellente, supporto continuo, e valorizzazione dei loro feedback. Cosa farai (dopo la formazione) - Gestire l’onboarding dei nuovi clienti, affiancandoli dopo la demo fino al pieno utilizzo del prodotto. - Essere punto di contatto continuo per i clienti esistenti: raccogliere richieste, dubbi, esigenze, segnalare bug. - Tradurre le richieste dei clienti in task per il team tecnico / sviluppo, coordinando priorità. - Monitorare indicatori chiave: soddisfazione cliente (feedback, NPS o metriche simili), tassi di abbandono, uso del prodotto, upsell/cross-sell. - Proporre miglioramenti del prodotto sulla base dei feedback. - Organizzare report periodici interni sull’esperienza cliente. - Supporto nella formazione base al cliente dove necessario. Requisiti - Esperienza pregressa in ruoli di customer success / customer care / assistenza clienti (anche se non necessariamente tecnico), idealmente in aziende SaaS o servizi digitali. - Ottime capacità comunicative e relazionali. Empatia, senso del cliente. - Capacità di organizzazione, autonomia, abilità di gestire più clienti / richieste contemporaneamente. - Problem solving: saper identificare problemi, priorizzarli e trovare soluzioni. - Conoscenze tecniche di base: non serve che scriva codice (se non richiesto), ma deve capire il funzionamento del prodotto per comunicare efficacemente con i tecnici. - Attitudine positiva, orientamento al miglioramento continuo e alla proattività. - (Preferenziale) esperienza in raccolta feedback / uso di strumenti CRM / ticketing / monitoraggio KPI. - Conoscenze di base di marketing & automation. Cosa offriamo - Un ruolo chiave, con responsabilità e visibilità. - Opportunità di crescita (sia personale che all’interno dell’azienda). - Ambiente dinamico. - Strumenti e formazione necessari. - Orari flessibili, possibilità di lavoro da remoto, formazione continua, bonus legati ai risultati raggiunti. Non si tratta di un lavoro statico, ma dell’opportunità di far parte di un progetto in continua evoluzione e di costruire insieme un futuro di crescita. Se pensi di essere la persona giusta per questo ruolo, inviaci il tuo curriculum: lo valuteremo con attenzione e, se in linea con quanto cerchiamo, ti contatteremo per un colloquio nel quale definiremo insieme le modalità di inserimento nella nostra squadra. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €24.000,00 all'anno Benefit: - Lavoro da casa - Orario flessibile - Supporto allo sviluppo professionale