Per azienda settore biomedicale, stiamo cercando un/una:
RESPONSABILE GLOBAL COMMERCIAL CUSTOMER SERVICE
Riportando al Sales Operations Manager, si occupa di gestire risorse ed attività del dipartimento Commercial Customer Service per assicurare la continuità del business, la soddisfazione del cliente, il rispetto delle policy e delle normative aziendali, nonché il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Monitora i risultati ottenuti dal proprio team in relazione alle linee guida fornite dal Sales Operations Manager e in base a indicatori di performance (KPI) stabiliti dall'azienda.
Coordinandosi con altri enti aziendali, promuove e/o partecipa ad attività di miglioramento/aggiornamento dei flussi e strumenti aziendali, con l'obiettivo di migliorare l'efficacia e l'efficienza del proprio team e di conseguenza, del servizio fornito al cliente.
Attività e responsabilità:
Gestisce e coordina le risorse del team organizzando i carichi di lavoro, definendo le priorità delle attività e monitorando la corretta realizzazione degli obiettivi assegnati all'area, in linea con i KPI aziendali.
Verifica che l'intero flusso (dall'inserimento ordine alla spedizione del prodotto al cliente) sia conforme alle procedure aziendali e sia gestito nelle modalità e nei tempi stabiliti.
E' responsabile di raccogliere ed implementare le esigenze formative del team in relazione ai requisiti specialistici legati alle attività del business, inoltre garantisce il costante aggiornamento delle sessioni formative coinvolgendo gli enti o le figure più idonee.
E' punto di riferimento per il team in materia di export e normative doganali, assicurandosi che le documentazioni redatte siano conformi ai requisiti richiesti.
E' responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di credit management.
Si interfaccia con: Team Demand, Area Vendite e Ufficio Finance per gestire ed ottimizzare il flusso delle singole attività, intervenendo in caso di reclami e/o problematicità.
Principali requisiti:
Laurea ad indirizzo linguistico e/o economico.
Esperienza nel ruolo di almeno tre anni.
Team leading
Delegation and Monitoring
Planning
Teamworking
Proactivity
Results Orientation
Problem solving Sede di lavoro: Imola (BO)