Per realtà industriale operante nel settore metalmeccanico con sede a Cologno Monzese, si ricerca un/una
Customer Quality & After Sales Specialist
Principali responsabilità: La figura sarà il punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni e delle non conformità provenienti dai clienti, mantenendo un contatto diretto finalizzato alla raccolta delle informazioni utili all’analisi della problematica e all’individuazione delle azioni correttive più adeguate. Si occuperà della registrazione, analisi e monitoraggio dei reclami all’interno del gestionale aziendale (ERP), inclusa la gestione delle pratiche di rientro materiale (RMA) in collaborazione con l’area commerciale. Coordinerà la comunicazione delle non conformità verso le funzioni interne coinvolte (Qualità, Produzione, Ingegneria, Logistica, Acquisti), promuovendo un approccio strutturato e condiviso alla risoluzione delle problematiche. Avrà la responsabilità di guidare le analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e la definizione delle azioni di contenimento, correttive e preventive, monitorandone implementazione, tempistiche ed efficacia. Predisporrà report periodici sull’andamento dei reclami, con analisi di KPI, trend e aree di miglioramento, gestendo il follow-up con il cliente e verificando il livello di soddisfazione a valle degli interventi effettuati. Supervisionerà inoltre la pianificazione e il coordinamento delle attività di riparazione dei prodotti rientrati o gestiti presso il cliente, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle scadenze concordate. È prevista la gestione operativa di una risorsa dedicata alle riparazioni, con assegnazione attività e monitoraggio dell’avanzamento lavori.
Requisiti Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria (Meccanica, Gestionale, Industriale o discipline affini). Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in ambito Qualità Cliente / After Sales in contesti manifatturieri strutturati. Conoscenza dei processi di gestione delle non conformità e dei reclami post-vendita. Padronanza delle principali metodologie di problem solving (8D, 5 Why, Ishikawa o equivalenti). Familiarità con i sistemi di gestione qualità (ISO 9001; gradita conoscenza di ulteriori standard di settore). Esperienza nell’utilizzo di sistemi ERP per la gestione di non conformità e rientri merce. Capacità di redazione di report tecnici e presentazioni verso clienti e stakeholder interni. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per interfaccia con clienti internazionali.
Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto regolato dal CCNL Metalmeccanico Industria. Orario di lavoro su giornata con fascia di ingresso flessibile; non è previsto smart working. Assicurazione sanitaria integrativa Mensa aziendale