Customer Care Specialist – E-commerce Beauty (Roma, full time in sede)Dietro ogni ordine c'è una persona che si fida di noi. E dietro ogni risposta che inviamo, ci sei tu.Se ami scrivere, risolvere problemi e trasformare una semplice richiesta in un'esperienza memorabile, soprattutto nel mondo della skincare naturale, questo ruolo potrebbe essere fatto per te.Chi siamoEco Bio Boutique è una beauty-tech company italiana che opera online nel settore della cosmetica eco-bio. Uniamo e-commerce, ricerca e rispetto per l'ambiente, e ogni mese migliaia di clienti scelgono noi per prendersi cura di sé in modo consapevole. Ora stiamo cercando la voce che li accompagnerà in ogni fase del loro percorso.Il ruoloSarai il punto di riferimento digitale dei nostri clienti: una guida competente, empatica e affidabile, capace di trasformare anche un reclamo in un'occasione di fiducia.Cosa farai concretamente
Risponderai ogni giorno a email e chat dei clienti del nostro e-commerce, con tono caldo e professionaleGestirai richieste su ordini, spedizioni, resi, tracking e post-venditaOffrirai consulenza skincare via testo, aiutando i clienti a scegliere il prodotto giusto per loroUserai gestionali e ticketing system per tracciare, risolvere e migliorare ogni interazioneCollaborerai con i team marketing, logistica e prodotto per rendere la customer experience sempre più curata
Cosa cerchiamo in te
Almeno 1 anno di esperienza specifica in customer care via email/chat/ticketing (idealmente in e-commerce, SaaS, servizi online o contact center)Dimestichezza con strumenti di customer service (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce Service Cloud o simili)Ottime capacità di scrittura in italiano (madrelingua), inglese ottimo, spagnolo buonoPassione vera per il beauty e la skincare naturale: deve essere parte di te, non una voce sul CVEmpatia, problem solving e quella naturale capacità di metterti nei panni dell'altro
Cosa offriamo
Inserimento stabile in un brand digitale in piena crescitaFormazione continua sui prodotti eco-bio e sulle migliori pratiche di customer careUn team che mette le persone, clienti e colleghi, al centroReali opportunità di crescita professionaleSede a Roma, lavoro in presenza, dal lunedì al venerdì
Come candidarsiInviaci il tuo CV evidenziando le tue esperienze di customer care digitale (email, chat, ticketing). E se ti va, raccontaci in poche righe perché la cosmetica naturale ti appassiona davvero: è il modo migliore per farci incontrare le persone giuste.#J-18808-Ljbffr