L'azienda Powercall leader nel settore delle telecomunicazioni, presente nel territorio Campano da più di dieci anni apre le selezioni per la figura di Manager / Team leader Call Center settore aziendale. La risorsa, riportando al Direttore di funzione : - Coordinerà, affiancherà e gestirà il team di operatori del call center oubound dedicati alla vendita e promozione di soluzioni rivolte al consumatore finale. - Si occuperà dell'organizzazione delle attività quotidiane e pianificherà l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione). - Definirà gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile. - Monitorerà le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti. Analizzando i report delle attività, individuerà i punti deboli degli operatori e pianificherà le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati. Si occuperà, inoltre, di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le campagne e gli script da seguire per le chiamate. - Curerà la formazione degli operatori del call center, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team. Requisiti : - Aver maturato esperienza significativa all'interno di Call Center Inbound / Outbound dapprima come operatore telefonico per poi passare nel ruolo di Team Leader; - Eccellenti capacità comunicative, relazionali e commerciali; - Motivatore del proprio team; - Spiccata capacità di problem solving / project management e gestione imprevisti; - Capacità analitiche e organizzative; - Conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel; - Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM-Office); - Disponibilità immediata Contratto a norma di legge. Contratto di lavoro : Part-time Benefit : - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Supporto allo sviluppo professionale Orario : - Dal lunedì al venerdì - Orario flessibile Tipi di retribuzione supplementare : - Bonus - Commissione - Premio di produzione
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