Il gruppo FAAC, leader nel business dell'automazione accessi con oltre 3600 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 40 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un Addetto Servizio Assistenza Tecnica La risorsa verrà inserita in Access Solutions, la Business Unit di FAAC Technologies che sviluppa, produce e distribuisce le più avanzate, soluzioni di controllo e automazione accessi. In particolare, la risorsa entrerà a far parte dell'HeadQuarter di Cometa a Firenze. In particolare la risorsa inserita supporterà la forza commerciale, i clienti e i fornitori garantendo un'assistenza técnica altamente qualificata e fortemente orientata al cliente, coordinandosi e fornirà formazione a livello nazionale su prodotti e normative. Attività principali: - Garantire assistenza técnica su tutti i canali di contatto (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat,) - Assicurare un servizio di assistenza técnica pre e post vendita, su tutta la gamma dei prodotti - Gestione del ticketing tramite software dedicato - Gestione e controllo del livello di customer satisfaction dei servizi erogati - Pianificazione ed esecuzione degli interventi di formazione técnica (interna ed esterna) ai clienti - Sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sui clienti del territorio - Consulenza per l'avvio degli impianti complessi - Formazione alla rete commerciale di area sugli aspetti tecnici e normativi della gamma prodotti Competenze e requisiti richiesti: - Diploma di perito tecnico - Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell'ambito elettrico/elettronico - Forte orientamento al cliente, doti relazionali e proattività - Capacità di lavorare in gruppo - Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione - Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità - Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative - Buona conoscenza della lingua inglese - Disponibilità ad effettuare trasferte