La risorsa sarà inserita all'interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un'esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online.
Gestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all'assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza.
Responsabilità principali
Gestione operativa ordini e-commerce
* Gestione e monitoraggio dell'intero ciclo degli ordini e-commerce, dall'inserimento alla consegna
* Coordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodotto
* Verifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioni
* Gestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendali
Customer service
* Gestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing)
* Supporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni
* Gestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaci
* Cura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazione
Attività amministrative
* Emissione e controllo delle fatture attive
* Gestione delle note di credito e dei rimborsi
* Verifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativa
* Supporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerce
Monitoraggio e miglioramento continuo
* Aggiornamento dei sistemi gestionali
* Monitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi)
* Collaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l'ottimizzazione dei processi e della customer experience
Requisiti richiesti
* Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, commerciale o linguistico)
* Esperienza in customer service e/o e-commerce
* Utilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketing
* Conoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscale
* Buona padronanza del pacchetto Office
* Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze trasversali
* Forte orientamento al cliente
* Precisione e attenzione ai dettagli
* Capacità di gestione delle priorità e problem solving
* Ottime doti comunicative e relazionali
* Capacità di lavorare in team e in autonomia
* Conoscenza dell'utilizzo di Shopify Plus (nice to have)