L'azienda LA SPORTIVA, azienda italiana che produce calzature ed abbigliamento tecnico dedicato agli sport di montagna, situata a Ziano di Fiemme (TN) è alla ricerca di un E-COMMERCE OPERATIONS.
Verrai inserito nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.
Responsabilità
- Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative
- Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)
- Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica
- Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità
- Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate
- Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)
- Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello
- Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare occasione di miglioramento dell’esperienza cliente
- Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce
- Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi
- Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici,