Gruppo Terme & SPA Italia - TERME DI SATURNIA :
Stiamo cercando un/a Front Office Agent (Reception) per la struttura di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto).
Sintesi del Ruolo :
Il ruolo di Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura.
* Accoglie e registra tutti i clienti, prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.
* Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.
* Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.
* Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale, raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.
* Ha una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle disponibilità.
* Conosce tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà, gli orari dei punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc.
* Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.
* Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione.
* Ha una conoscenza completa del sistema informatico Opera.
* Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza.
* Assicura la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione.
* Mantiene un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es. F&B, SPA, Room, ecc.) per coordinare un efficace follow-up di tutte le richieste provenienti dal cliente.
Profilo professionale e main skills :
Il / la candidato / a ideale :
* Diploma / Laurea / Master in Hospitality (o equivalente);
* Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue rappresenta un plus);
* Precedenti esperienze nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo sono preferenziali.
* Gentile e cortese;
* Organizzato;
* Sensibile all'ascolto della clientela e capace di anticiparne i bisogni;
* Riservato e sicuro nella gestione delle informazioni sui clienti;
* Client Oriented, competenza fondamentale per questo ruolo;
* Padronanza del pacchetto MS Office;
* Padronanza del software OPERA;
* Problem Solving;
* Flessibilità, resilienza e gestione dello stress;
* Capacità di lavorare in team;
* Buone capacità comunicative e attitudine al lavoro con il pubblico.
Sede e Tipologia di lavoro :
* L'attività si svolge in presenza.
* Tipologia contrattuale : Tempo Determinato / Indeterminato, full time.
* Salary package : Commisurati al profilo ed esperienze.
* La sede di lavoro è presso il meraviglioso location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort, loc. Manciano (Grosseto).
Descrizione dell’azienda :
All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per il Gruppo.
Terme di Saturnia è una "Natural Destination" con acque prodigiose che sgorgano da 3000 anni, offrendo una vera rinascita.
La cultura termale è al centro dell’esperienza di Terme di Saturnia, con il potere naturale antiossidante delle acque termali, risorsa per salute, benessere e cura del corpo, sin dalle civiltà più antiche.
Il luogo è ideale per chi cerca equilibrio psico-fisico, armonia tra mente e corpo, salute e bellezza, offrendo un'esperienza rigenerante in ambienti di lusso e benessere, anche grazie alla cucina di alta qualità.
1. Se il tuo profilo è in linea con i requisiti, inviaci il tuo CV aggiornato e una lettera di motivazione.
Hai l'opportunità di essere protagonista in una location magica!
Team HR di Terme di Saturnia!
Priorità nelle assunzioni ai candidati iscritti negli elenchi ex lege 68/99.
Questo annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).
I candidati devono autorizzare il trattamento dei dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
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