La risorsa sarà inserita all'interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un'esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online.
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Gestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all'assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza.
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Responsabilità principali
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Gestione operativa ordini e-commerce
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- Gestione e monitoraggio dell'intero ciclo degli ordini e-commerce, dall'inserimento alla consegna
- Coordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodotto
- Verifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioni
- Gestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendali
Customer service\n
- Gestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing)
- Supporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni
- Gestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaci
- Cura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazione
Attività amministrative\n
- Emissione e controllo delle fatture attive
- Gestione delle note di credito e dei rimborsi
- Verifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativa
- Supporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerce
Monitoraggio e miglioramento continuo\n
- Aggiornamento dei sistemi gestionali
- Monitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi)
- Collaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l'ottimizzazione dei processi e della customer experience
Requisiti richiesti\n
- Diploma o Laurea (preferibilmente xivgfpx in ambito economico, commerciale o linguistico)
- Esperienza in customer service e/o e-commerce
- Utilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketing
- Conoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscale
- Buona padronanza del pacchetto Office
- Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze trasversali\n
- Robusto orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestione delle priorità e problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Conoscenza dell'utilizzo di Shopify Plus (nice to have)