Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni. Titolo del ruolo Customer Service Specialist e Food Operations (Milano Duomo) Responsabilità
Gestisce a 360° il customer service e customer care Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna Si occupa di data entry Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita, può fornire risposte alle domande dei clienti Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale
Esperienza Esperienza pregressa nel settore del lusso; provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare. Competenze personali
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving Spiccate doti di vendita e proattività Buone doti organizzative e gestione delle priorità Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale Capacità di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi Capacità di proiettare un’immagine professionale ai clienti In ordine e ben curato/a Capacità di lavorare in team Comunicazione efficace con tutti i reparti Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche
Buona conoscenza del Pacchetto Office Utilizzo di gestionali Buona conoscenza della lingua inglese
Retribuzione RAL circa €27.904,00 – €28.000,00 (terzo livello CCNL Terziario Commercio) Orario A tempo pieno, turni pianificati su 6 giorni settimanali entro la fascia oraria 8:30 – 19:30 #J-18808-Ljbffr