JUNIOR SALES CRM SPECIALIST
Sede: Firenze, Italia
Per azienda cliente del settore Commerciale Alta Moda ricerchiano una persona con forte attitudine analitica per il ruolo di Junior Sales CRM Specialist, che sarà il punto di riferimento operativo tra il nostro Team Commerciale e la Forza Vendite (FV). Questo ruolo chiave garantisce l'esecuzione fluida delle strategie commerciali attraverso la gestione dei processi CRM, l'implementazione delle offerte commerciali e il supporto quotidiano alla forza vendita, inclusa la formazione.
Il/la candidato/a ideale deve essere logico/a, brillante, proattivo/a e capace di apprendere rapidamente. Cerchiamo una persona con forte senso di responsabilità, approccio collaborativo e umile verso la crescita professionale.
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PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Riportando al Senior Sales CRM Specialist, le responsabilità principali si concentrano su due aree: Sales Operations & CRM Management e Esecuzione delle Offerte Commerciali.
- Leadership CRM & Sales Operations: Garantire l'accuratezza, la funzionalità e l'uso ottimale del sistema CRM della forza vendita per l'inserimento ordini (canale Saloni) e la gestione clienti.
- Esecuzione Offerte Commerciali (CVS): Raggiungere piena autonomia e precisione nella configurazione e gestione delle offerte commerciali mensili (CVS), elemento fondamentale per l'efficacia delle vendite.
- Problem Solving Proattivo: Essere il primo punto di escalation per le problematiche operative, identificando e mitigando i rischi prima che impattino sul business.
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RESPONSABILITÀ CHIAVE
- Gestione End-to-End: Gestire in autonomia l'intero ciclo di vita delle CVS, inclusa analisi dell'offerta, verifica di fattibilità, configurazione nel sistema, controllo rigoroso dei dati, test dell'offerta e attivazione finale in produzione.
- Miglioramento dei Processi: Sviluppare soluzioni e procedure dettagliate (es. SOP, vademecum) per migliorare la comunicazione relativa alle CVS e i meccanismi di controllo/verifica di tutte le offerte commerciali.
- Comunicazione con Stakeholder: Gestire tutte le comunicazioni interne ed esterne relative alla configurazione e al rollout delle CVS, garantendo pieno allineamento con la Forza Vendite.
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Supporto e Formazione alla Forza Vendite (FV):
- Supporto di Primo Livello: Essere il punto di contatto operativo principale, fornendo assistenza quotidiana tempestiva ed efficace alla Forza Vendite nell'uso del CRM per inserimento ordini, gestione clienti e risoluzione di difficoltà tecniche.
- Formazione & Abilitazione: Sviluppare e condurre sessioni di formazione mirate sulle funzionalità CRM e sulle nuove procedure commerciali, per aumentare l'autonomia della Forza Vendite e ridurre le richieste di supporto.
- Gestione Dati Clienti: Garantire l'accuratezza e la manutenzione dei dati master dei saloni nel sistema CRM.
- Risoluzione Proattiva: Anticipare e risolvere criticità operative (es. anomalie CRM, errori ordini) guidando l'analisi delle cause e coordinando le azioni necessarie con IT, Logistica e Commerciale.
- Responsabilità: Comprendere immediatamente le implicazioni degli errori di sistema e agire in modo rapido e deciso per mitigare le conseguenze, dimostrando alta responsabilità.
- Integrità & Analisi dei Dati: Identificare autonomamente potenziali inesattezze nei dati e prioritizzare la verifica proattiva, assicurando l'affidabilità di tutti i dati commerciali utilizzati.
- Mentalità di Crescita: Cercare attivamente feedback sulle performance da colleghi e manager, adottando suggerimenti per migliorare continuamente le capacità di analisi e problem solving.
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COMPETENZE & ESPERIENZA
- Esperienza Professionale: 1–2 anni in Sales Operations, Supporto CRM, Back Office Commerciale o ruoli simili focalizzati sull'esecuzione dei processi e l'integrità dei dati.
- Competenze Chiave (Indispensabili): Elevata capacità logica e analitica con attenzione ai dettagli. Dimostrata attitudine al problem solving proattivo e apprendimento rapido. Forte senso di responsabilità unito a un approccio collaborativo e umile.
- Competenze Tecniche:
- Esperienza pratica con sistemi CRM per gestione ordini e clienti.
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel (Tabelle Pivot, CERCA.VERT, funzioni logiche) per analisi e verifica dati (possibile test pratico in sede di colloquio).
- Familiarità con sistemi ERP (es. Microsoft Dynamics) è un vantaggio, soprattutto per la configurazione commerciale.
- Soft Skills: Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di formazione di base per supportare efficacemente una forza vendita sul territorio.
- Lingue: Italiano fluente scritto e parlato e buona conoscenza dell'inglese (minimo B1-B2) per documentazione tecnica e comunicazione globale.
Si offre un contratto iniziale in Somministrazione di 6 mesi con possibilità di proroghe.
Inquadramento al 5 o 4 livello del CCNL Commercio.
6 giorni di smart working al mese.
Ticket reataurant da 7 Euro.
Orario full time 08:30 - 17:30 con un'ora di pausa pranzo.
Luogo di lavoro Firenze.