Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che
racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che
caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.
Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle
principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri
commerciali e parchi outlet.
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.
In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un'esperienza d'acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.
Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te
· Gestione del cliente nel pre e post vendita;
· Gestione resi reclami;
· Monitoraggio del flusso di ordini;
· Collaborazione con ufficio spedizioni;
· Analisi e reportistica delle attività.
Mansioni e Responsabilità
Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online.
Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.
Ecco cosa farai quotidianamente:
Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare occasione di ottimizzazione del servizio clienti.