La seconda governante è responsabile del coordinamento del reparto housekeeping, garantendo la pulizia, l'ordine e la manutenzione di camere e aree comuni. Le mansioni principali includono la supervisione del personale ai piani (camerieri, facchini), il controllo della qualità delle pulizie, la gestione delle scorte di biancheria e prodotti, e la collaborazione con altri reparti dell'hotel.
Responsabilità principali
* Gestione del personale: Supervisionare, formare e valutare il team di housekeeping (camerieri ai piani, ecc.), gestendo anche turni, ferie e problematiche.
* Controllo qualità: Ispezionare regolarmente camere e aree comuni per assicurarsi che gli standard di pulizia e presentazione siano rispettati.
* Gestione richieste: Rispondere alle richieste degli ospiti relative alla pulizia e al comfort delle camere.
* Manutenzione e decoro: Collaborare con la manutenzione per segnalare guasti e gestire l'allestimento degli ambienti, compresi fiori e piante.
* Collaborazione: Lavorare a stretto contatto con altri reparti come la reception, la manutenzione e la direzione per risolvere problemi e garantire un servizio integrato.
Competenze richieste
* Conoscenza profondo degli standard LQA
* Capacità di formare il personale addetto ai piani ad aderire strettamente a LQA
* Forti capacità organizzative e di pianificazione.
* Leadership e capacità di gestire un team con empatia.
* Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
* Autonomia e capacità di problem-solving.
* Flessibilità e capacità di adattamento.
* Conoscenza dei prodotti per la pulizia e degli standard igienici.
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