Per la nostra sede di Napoli (NA) siamo alla ricerca di: 1 Team Leader con conoscenza fluente della lingua inglese (C1 certificated) Scopo del Ruolo Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi e quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR. Responsabilità principali - Presidiare la sala e affiancare gli operatori - Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna - Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi - Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari - Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo - Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori - Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività) - Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’S di servizio Requisiti - Esperienza di almeno 2 anni come TEAM LEADER - Disponibilità a lavorare full time e su turni (anche serali/notturni/week end e festivi) - Conoscenza fluente della lingua inglese (C1) che sarà valutata in fase di colloquio - Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta (anche in lingua inglese), ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto; - Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici - Diplomati, laureati o laureandi Condizioni Contrattuali - Full time su turni anche notturni e festivi; - Disponibilità a trasferte e servizi esterni; - Disponibilità al lavoro in sede (no smart working); _Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia. _ _thinkdigitalthinkassist_ _UNISCITI AL NOSTRO TEAM!_