Adecco Italia Spa - Divisione Permanent Consulting, per nuovo brand italiano di hospitality di lusso, che pone particolare attenzione al design, alla cultura e sensorialità, nello specifico per l'innovativo hotel 5 stelle lusso di Cortina d'Ampezzo, dall'atmosfera accogliente e raffinata, con relativa unicità dei servizi customizzati di alta qualità, anche sul fronte della ristorazione e del benessere, è alla ricerca di:
* Reservations/Booking Agent
La figura in oggetto rappresenterà il primo punto di contatto per gli ospiti, garantendo che le prenotazioni siano gestite con la massima professionalità e cura. Trattandosi di una nuova apertura, una delle principali responsabilità sarà la configurazione del sistema di gestione della proprietà
Le principali attività saranno:
* gestione delle prenotazioni, in arrivo tramite telefono, e-mail e piattaforme online, fornendo informazioni accurate su disponibilità delle camere, tariffe, pacchetti e servizi
* elaborazione delle prenotazioni, inserimento accurato dei dettagli della prenotazione nel Sistema di Gestione della Proprietà (PMS) dell'hotel, assicurando che tutte le informazioni, le preferenze e le richieste speciali degli ospiti siano registrate correttamente
* assistenza cliente, apportando eventuali modifiche, cancellazioni e richieste speciali, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e personalizzata
* upselling e promozione, identificare opportunità di upselling di categorie di camere, pacchetti e servizi alberghieri per migliorare la soddisfazione degli ospiti e massimizzare i ricavi
* collaborare con i reparti Reception, Housekeeping e Vendite per coordinare l'assegnazione delle camere e le richieste speciali, garantendo un'esperienza coerente agli ospiti
* gestione e risoluzione tempestiva e professionale di eventuali problemi o discrepanze relative alle prenotazioni.
* mantenere i registri accurati delle attività di prenotazione e generare report secondo necessità per l'analisi gestionale.
Sono richiesti:
* esperienza pregressa in prenotazioni o front office presso un hotel di lusso a 5 stelle
* buona padronanza relativamente ai software di prenotazione alberghiera (ad esempio, Opera PMS) e familiarità con le piattaforme online (come il sistema di prenotazione SynXis).
* buona conoscenza della lingua inglese, l'eventuale conoscenza di ulteriori lingue rappresenterebbe un plus
Completano il profilo ottime capacità comunicative ed organizzative, disponibilità a orari di lavoro flessibili, inclusi fine settimana e festivi.
Salary Package:
* contratto diretto con prospettiva (albergo annuale, no stagionale)
* RAL con fascia (30/35K)
* formazione continua a 360° e percorsi di carriera
* vitto, alloggio e servizio navetta (cuoco dedicato allo staff e relativo alloggio in zona Cadore, con servizio navetta sempre a carico dell'hotel)