Descrizione del Lavoro
L'incarico è rivolto a un Specialista Service Desk che lavorerà in un ambiente ICT per gestire le richieste di primo livello tramite strumenti di ticketing.
Le attività previste includono:
* Gestione delle richieste di primo livello (HD1) tramite strumenti di ticketing;
* Esecuzione di procedure di supporto standardizzate;
* Documentazione accurata delle attività svolte e aggiornamento dei ticket;
* Escalation delle problematiche ai team di secondo livello, quando necessario;
* Comunicazione costante con interlocutori interni ed esterni.
Requisiti Richiesti
Per questo ruolo sono richieste:
* Pregressa esperienza in un ruolo analogo (in ambienti di service desk o help desk);
* Conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza (madrelingua/livello C2) di almeno una delle seguenti lingue: inglese, tedesco, ceco, francese, portoghese, spagnolo;
* La conoscenza dello strumento di ticketing ServiceNow sarà considerata un plus.