Offerta di Lavoro: Addetto al Servizio Clienti
Siamo alla ricerca di un professionista esperto per ricoprire il ruolo di Addetto al Servizio Clienti in una città affascinante d'Europa. Il candidato ideale sarà un italiano madrelingua con una buona conoscenza dell'inglese.
Descrizione del Ruolo:
Il nostro cliente è un'azienda leader nel settore tecnologico che offre un servizio clienti di alta qualità alle proprie aziende partner. La nostra missione è garantire un servizio eccellente ai nostri clienti, rispondendo rapidamente e efficientemente a tutte le loro richieste.
Compiti Principali:
* Gestire le richieste dei clienti in italiano, offrendo assistenza di alta qualità per risolvere i loro problemi e rispondere alle loro domande.
* Utilizzare strumenti tecnologici per monitorare e risolvere ticket, garantendo sempre un servizio puntuale e professionale.
* Lavorare a stretto contatto con il team per ottimizzare l'esperienza cliente e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
* Offrire supporto tecnico di base e guidare i clienti nell'uso dei prodotti e servizi.
* Lavorare su turni rotativi per garantire il servizio clienti 24/7 in un team affiatato e professionale.
* Revisione dei video online, contenuti, denunce legali ricevuti dai clienti finali su decisioni errate relative al loro materiale protetto da copyright.
* Revisione e aggiornamento dei contenuti su una piattaforma di social media molto popolare.
* Audit dei contenuti ricevuti e condivisione per l'upload sui social media.
* Garantire che il servizio erogato ai clienti soddisfi gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) contrattuali.
* Mantenere una conoscenza ampia dei prodotti e servizi del cliente.
* Rispettare rigorosamente le linee guida di accuratezza fornite dal cliente.
* Garantire la protezione dei dati dei clienti e l'adesione ai processi di compliance.
Requisiti Minimi:
* Italiano fluente (C2) e buona conoscenza dell'inglese (livello intermedio).
* Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti o supporto tecnico (preferibile ma non obbligatoria).
* Ottime competenze informatiche e conoscenza del PC.
* Capacità di comunicare efficacemente sia in forma scritta che verbale.
* Precisione, affidabilità e forte attenzione ai dettagli.
* Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
* Tolleranza al lavoro ripetitivo in un ambiente dinamico e a ritmo elevato.
* Capacità di lavorare sia in team che in modo indipendente.
* Pazienza in tutte le situazioni di contatto con il cliente, mantenendo sempre un tono e un comportamento professionale.
* Disponibilità a lavorare su turni rotativi e orari flessibili.
* Diploma di scuola superiore o laurea in un campo correlato con 6 mesi a 1 anno di esperienza pertinente preferibile.
* Forte orientamento al servizio clienti e capacità di mantenere un atteggiamento positivo anche in situazioni difficili.
Benefici:
* Stipendio competitivo con indennità pasti giornaliere.
* Alloggio gratuito e rimborso del biglietto aereo per il trasferimento.
* Contratto a tempo indeterminato con un'azienda leader nel settore tecnologico.
* Opportunità di lavorare in Portogallo, un paese che offre una qualità della vita eccezionale e un ambiente stimolante.
* Lavoro onsite a Porto, una delle città più affascinanti e vivibili d'Europa.
* Turni rotativi per garantire un equilibrio tra vita privata e professionale.
Altro:
Porto è una città vivace con una scena tecnologica in crescita, un'atmosfera internazionale e una qualità della vita che la rende una delle mete più desiderate per lavorare all'estero. Spiagge, cultura e ottima gastronomia sono solo alcune delle ragioni per cui Porto sta diventando una scelta sempre più popolare per i professionisti di tutto il mondo.
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