Overview
Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale.
La figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente, intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti.
Mansioni
- Gestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali
- Risoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con approccio orientato al problem solving
- Analisi dell’anagrafica clienti per l’individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive
- Supporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi)
- Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all’efficacia delle campagne di recupero clienti
Requisiti richiesti
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione
- Orientamento al risultato
- Buone competenze informatiche e rapidità nell’utilizzo di sistemi gestionali
- Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale
Offerta
- Contratto di lavoro a norma di legge, tempo pieno
- Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio
Sede di lavoro
Firenze.
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