Oasi Lavoro S.p.A. è un’Agenzia per il Lavoro, iscritta all’Albo Informatico con autorizzazione ministeriale: 13/I/21126, con sede legale a Bologna e filiali in diverse Regioni italiane (Emilia Romagna, Lombardia, Toscana, Veneto e Marche). Oasi Lavoro Spa OPERA DA PIU’ DI 10 ANNI nel mercato del Lavoro, proponendosi come Operatore autorizzato a svolgere la delicata funzione di raccordo tra le necessità delle Aziende che necessitano di incrementare la forza lavoro, e i lavoratori, che mettono a disposizione competenze, potenziale e qualità. Posizione: Per società alberghiera italiana privata che opera nel settore del lusso si ricerca 1 Guest Service Agent da inserire all’interno del team della sede centrale nel cuore di Firenze, come primo punto di contatto per i nostri ospiti, creando esperienze memorabili durante l'arrivo, il soggiorno e la partenza. Tra le mansioni da svolgere: - Essere il volto cordiale che risponde prontamente alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni e assistenza. - Gestire le attività di check-in, check-out e altre attività correlate. - Gestire efficacemente i messaggi e le richieste degli ospiti. - Rimanere aggiornati sui servizi dell'hotel, sulle esigenze degli ospiti e sugli eventi speciali. - Garantire gli standard di sicurezza e il rispetto delle norme di sicurezza nella hall e nella reception. - Rispettare le policy e le procedure quando si lavora con le attrezzature di reception e i sistemi di gestione immobiliare. Requisiti: - Conoscenza fluente della lingua inglese e di un’altra lingua (plus) - Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile. - Passione per l'ospitalità. - Familiarità con Opera PMS per operazioni efficienti. - Eccellenti capacità comunicative. - Capacità di anticipare e risolvere le sfide e di gestire i reclami con precisione. - Impegno a fornire un servizio clienti di alto livello. - Standard di cura impeccabili. - Padronanza del territorio, per migliorare l'esperienza degli ospiti. Altre informazioni: - Inquadramento e retribuzione commisurate all'esperienza della persona prescelta - Sconti esclusivi all'interno del gruppo - Ticket Restaurants