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Annuncio di Lavoro: Senior Help Desk Specialist
LUISAVIAROMA – Firenze
Chi Siamo
Luisa Via Roma - - è un e-commerce leader a livello globale nel settore degli articoli di lusso, con oltre 20 anni di presenza nel mondo del web.
Descrizione del Ruolo
Stiamo cercando un / una Senior Help Desk Specialist esperto / a e proattivo / a da inserire nel nostro reparto IT. La figura, riportando direttamente al Responsabile IT, sarà un punto di riferimento fondamentale per il supporto tecnico degli utenti aziendali e per la gestione dell'infrastruttura tecnologica.
Lavorando in autonomia o in team, sarai responsabile di garantire l'efficienza operativa dei sistemi informatici, gestendo le richieste di assistenza con professionalità e competenza, e contribuendo attivamente al miglioramento delle procedure IT.
Responsabilità Principali
* Supporto Utenti (Help Desk 1° e 2° Livello): Gestire le richieste di assistenza IT degli utenti aziendali attraverso il sistema di ticketing, garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA concordati.
* Gestione Escalation: Effettuare l'escalation delle segnalazioni complesse verso i livelli tecnici superiori o fornitori esterni, assicurandone la completa tracciabilità.
* System &
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