A Savelletri di Fasano si trova Borgo Egnazia: un luogo meraviglioso, liberamente ispirato nelle forme, nei materiali e nei colori a un tipico paese pugliese. Qui unicità e autenticità si fondono per creare qualcosa di inedito e speciale, introvabile altrove, che riesce a combinare le più genuine tradizioni locali a servizi di altissimo livello.
Borgo Egnazia propone un diverso concetto di ospitalità e benessere, basato su esperienze locali ed autentiche, immersi nell’incomparabile bellezza della campagna pugliese.
Dal 2010, anno di apertura, Borgo Egnazia è parte di Leading Hotel of the World e ha ricevuto una serie di prestigiosi riconoscimenti tra cui i premi “Best Hotel of the Year” di Virtuosonel 2016 e “Most Life Changing Experience” di Condè Nast UK nel 2017. A luglio 2018, in occasione della 23° edizione dei World’s Best Awards di Travel + Leisure Borgo Egnazia è al primo posto nella categoria Top Italian Resort, al quarto nella categoria Top 10 European Resort Hotels ed è tra i Top 100 hotel di tutto il mondo (al 43mo posto).
Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita.
Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive la Puglia, nella sua essenza più profonda.
Borgo Egnazia crede nel lavoro, nella crescita e investe in nuove risorse.
Vuoi esserci anche tu?
Siamo alla ricerca di un* Reservation Agent, parte fondamentale del processo di vendita di Borgo Egnazia e del Gruppo Egnazia Ospitalità Italiana, avrà il compito di trasformare efficacemente tutte le richieste da parte di ospiti individuali, agenzie e Tour Operator in prenotazioni. Sarà il primo contatto per i nostri ospiti e dovrà supportare la filosofia e i valori aziendali. Il/la Reservation Agent fa parte di un Team dinamico che risponde alla Direzione Commerciale e collabora costantemente con il reparto Revenue.
Cosa farai:
* Gestire le prenotazioni telefoniche applicando gli standard Leading Hotels of the World;
* Illustrare e valorizzare con chiarezza il nostro prodotto;
* Seguire sempre gli standard aziendali per garantire agli ospiti un servizio coerente, professionale e gradevole;
* Gestire tutte le richieste pervenute via e-mail e rispondere in base alle priorità;
* Inserire, controllare e aggiornare le prenotazioni da SynXis, OTA e sito web;
* Gestire tutte le prenotazioni di tipo VIP e mantenere l’assoluta riservatezza sulle informazioni in possesso;
* Anticipare le necessità degli ospiti per prevenire eventuali reclami;
* Registrare tutte le preferenze degli ospiti in modo che possano essere gestite preventivamente dai reparti operativi (aggiornare il database con le informazioni corrette);
* Comunicare con colleghi di altri reparti per coordinare tutte le richieste degli ospiti e attività correlate.
Cosa cerchiamo:
* Almeno 2 anni di esperienza pregressa nella medesima mansione;
* Eccellente conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (C1/C2);
* Eventuale conoscenza fluente della lingua tedesca è considerato un plus;
* Ottima capacità di utilizzo degli strumenti informatici (la conoscenza di Protel è considerato un plus);
* Eccellenti capacità organizzative, comunicative e di ascolto;
* Forte orientamento al cliente e ottime doti commerciali;
* Completano il profilo passione, capacità di problem solving e forte orientamento al risultato.
Cosa offriamo:
* Equità retributiva: Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.
* Staff house: a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.
* Mensa aziendale: Durante l’orario di lavoro, pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.
* Corporate benefits: Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.
* Family & Friends benefits: Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro hotel, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità.
* Assorbenti gratuiti: Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile.
* Sportello d'ascolto psicologo: Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari.
* Regali di compleanno per lo staff: Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni.
* Staff party: Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito.
* Challenge: opportunità di mettersi in gioco, esprimersi, sperimentare e vivere nuove esperienze insieme.