Dettagli della posizione
L'azienda è alla ricerca di un Salesforce Lead che possa fornire consulenza strategica e tecnica per l'implementazione del sistema CRM.
Candidati con esperienza nella gestione di progetti complessi, leadership team e capacità analitiche sono preferiti. La conoscenza degli strumenti di automazione, delle API RESTful e delle integrazioni avanzate è richiesta.
Il candidato ideale ha già lavorato in aziende multinazionali, come il nostro Cliente, dove la distribuzione dei sistemi informatici è estesa su più reparti. Il Candidato svolgerà un ruolo fondamentale nell'alinearci alle esigenze globali della nostra azienda e implementare soluzioni efficaci per ogni dipartimento.
* Fungere da punto di contatto principale per tutte le richieste relative a Salesforce, collaborando con i responsabili delle applicazioni aziendali, principalmente nei reparti di customer service, vendite e marketing.
* Garantire l'allineamento, la definizione delle priorità delle richieste, la gestione delle modifiche e la coerenza tra le diverse funzioni aziendali a supporto della piattaforma Salesforce e delle sue integrazioni.
* Definire la roadmap delle funzionalità, i piani di progetto, dare priorità alle iniziative aziendali critiche e gestire efficacemente il backlog.
* Fornire supporto nella progettazione tecnica e guida architetturale a favore dei responsabili di business, dei team operativi e di sviluppo durante l'implementazione, il deployment e l'esercizio dei progetti e delle iniziative legate a Salesforce.
* Supervisionare l'integrazione di Salesforce con altri sistemi aziendali critici, tra cui S/4HANA e soluzioni di terze parti associate.
* Identificare opportunità per l'automazione, l'analisi avanzata e usability.
* Collaborare con il fornitore dei servizi di gestione applicativa (AMS) per garantire il raggiungimento dei criteri di performance e degli obiettivi dei livelli di servizio, mantenendo al contempo la continuità operativa.
* Mantenere una documentazione completa delle configurazioni di sistema, personalizzazioni e processi.
* Garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati (es. GDPR, CCPA) e implementare solide misure di sicurezza all'interno dell'ambiente Salesforce.
* Eseguire audit di sicurezza periodici, coordinare/implementare metodologie di crittografia e restare aggiornati sulle nuove minacce alla sicurezza.
* Applicare e far rispettare regole e governance dei master data.
* Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti di Salesforce e sulle best practice di settore per promuovere il miglioramento continuo.
Requisiti ed Esperienze
* Gradita laurea triennale o magistrale in Tecnologie dell'Informazione, Informatica o in un campo correlato.
* Pluriennale esperienza su CRM, principalmente all'interno dell'ecosistema Salesforce, preferibilmente in o per aziende multinazionali.
* Saranno considerate un plus certificazioni Salesforce Advanced Administrator e/o altre certificazioni SFDC.
* Familiarità con i linguaggi e le API di Salesforce – Visualforce, Apex, RESTful e SOAP.
* Esperienza con i prodotti Salesforce, ad esempio Service Cloud, Sales Cloud o Field Service Lightning.
* Esperienza nella gestione di fornitori terzi e nel garantire il rispetto degli SLA.
* Ottimi rapporti interpersonali e capacità comunicative, unite ad una elevata capacità organizzativa e attenzione ai dettagli.