PpIn bLa Sportiva /b, azienda leader mondiale nel settore della Calzatura e dell’Abbigliamento Outdoor, siamo sempre alla ricerca di persone appassionate di montagna che abbiano voglia ed entusiasmo di portare il loro valore aggiunto, in termini di competenze tecniche e qualità personali, all’interno di una realtà dinamica caratterizzata da un’importante tradizione. /ppLa nostra realtà è in costante crescita e siamo alla ricerca di: /ppVerrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building. /pulliGovernerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative /liliCoordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi) /liliMonitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica /liliOttimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità /liliPresidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate /liliInteragirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti) /liliGestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello /liliMonitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare possibilità di miglioramento dell’esperienza cliente /liliPresidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce /liliCollaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi /liliMonitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS) /liliDefinirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation) /liliSupporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici /li /ulpbCosa ci aspettiamo da te? /b /pulliLaurea in Economia, Marketing o discipline affini /liliEsperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali /liliEsperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing /liliPadronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk) /liliCapacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX /liliConoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici /liliConoscenza del prodotto tecnico outdoor /liliEsperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock /liliFamiliarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali /li /ulpUnisciti a Noi e invia il tuo CV aggiornato. /ppLa Sportiva è sempre alla ricerca di nuovi Talenti! /p /p #J-18808-Ljbffr