Antech Diagnostics è in rapida espansione e siamo alla ricerca di talenti appassionati per unirsi al nostro team dinamico! Antech Diagnostics Italia offre una gamma completa di prodotti e servizi nella diagnostica veterinaria, garantendo cure di alta qualità per gli animali da compagnia. Grazie a partnership con leader globali, forniamo ai veterinari le tecnologie più innovative nell'imaging e nell'analisi di laboratorio.
Attualmente siamo alla ricerca di un/una dinamico/a Technical Support Agent per unirsi al team il prima possibile. In questo ruolo, fornirai supporto tecnico iniziale ai clienti risolvendo problemi di base relativi a dispositivi e reti tramite canali di supporto diretto e strumenti di assistenza remota, garantendo un servizio clienti chiaro, empatico ed efficiente.
Principali responsabilità:
* Rispondere alle richieste dei clienti via telefono, email o chat in modo tempestivo e professionale;
* Fornire supporto tecnico di primo livello diagnosticando e risolvendo problemi di base relativi ai dispositivi, ai sistemi operativi Windows e alla connettività di rete;
* Utilizzare strumenti di assistenza remota come TeamViewer e AnyDesk per risolvere i problemi dei dispositivi dei clienti;
* Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti, i problemi e le relative soluzioni nel sistema di ticketing, IFS/Salesforce;
* Effettuare l’escalation dei problemi irrisolti o complessi al supporto tecnico di livello superiore, seguendo le procedure di escalation stabilite;
* Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione empatica ed efficace;
* Adattare lo stile comunicativo a diversi profili di clienti e livelli di competenza tecnica.
* Seguire le procedure interne e contribuire alla documentazione della knowledge base quando necessario;
* Raggiungere o superare i parametri di performance, inclusi tempi di risposta, tempi di risoluzione e valutazioni di soddisfazione del cliente.
* Esperienza pregressa in un ruolo impiegatizio;
* Conoscenze generali in ambito scientifico;
* Dimestichezza con competenze IT;
* Competenze eccellenti nel servizio clienti;
* Capacità organizzativa e attenzione ai dettagli;
* Capacità di lavorare in team.
Se ti riconosci in questo annuncio, inviaci la tua candidatura!
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